亞馬遜ODR就是訂單缺陷率，全稱OrderDefectRate；這一指標(biāo)值是直觀體現(xiàn)商家可否出示一個(gè)好的消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)性給顧客的，假如ODR指標(biāo)值過(guò)低，那樣對(duì)店鋪是會(huì)導(dǎo)致很大的影響的。

1、退換貨率高

商品退換貨率高，則表明你的商品不可以予以顧客較好的消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)性，那樣平臺(tái)便會(huì)判定你的商品不行，也會(huì)影響到ODR指標(biāo)值。

2、商品消極點(diǎn)評(píng)

亞馬遜顧客留評(píng)率是非常低的，假如此刻顧客還予以一個(gè)消極點(diǎn)評(píng)，那樣肯定是會(huì)出現(xiàn)非常大的影響；由于歐美的顧客很重視商品體驗(yàn)性，預(yù)防消極點(diǎn)評(píng)，那樣就需要提高自己的產(chǎn)品品質(zhì)了。

3、商家緣故造成 訂單取消

假如由于商品的庫(kù)存不夠沒(méi)法發(fā)貨等商家緣故造成 訂單取消，那樣就會(huì)計(jì)入店鋪ODR指標(biāo)值；除了是顧客自己申請(qǐng)取消，就不容易導(dǎo)致影響。

4、店鋪客服回復(fù)時(shí)長(zhǎng)

亞馬遜店鋪客服和顧客主要是借助郵件溝通，盡管平臺(tái)并沒(méi)有對(duì)郵件回復(fù)有時(shí)間限定，但假如長(zhǎng)時(shí)間并沒(méi)有回復(fù)顧客郵件，那樣是有可能被投訴舉報(bào)，那樣便會(huì)影響到ODR指標(biāo)值了。
 

 

首先，影響到ODR的緣故實(shí)際有兩點(diǎn)：A-Z投訴舉報(bào)保證率，和服務(wù)拒付率。亞馬遜ODR超標(biāo)了該怎么辦實(shí)際以下：

1、從細(xì)節(jié)做起，預(yù)防拒付狀況導(dǎo)致

拒付狀況的導(dǎo)致，通常是貨不對(duì)版和未收到貨物。貨不對(duì)版狀況的產(chǎn)生，通常和商家發(fā)貨前的核審有密切相關(guān)的關(guān)系。因而，商家在發(fā)貨的情況下要嚴(yán)格依照客人的要求發(fā)貨，假如客戶的訂單過(guò)度模糊不清，商家要先和顧客溝通后再發(fā)貨，切勿擅作主張。

假如在旺季的交易高峰期，快遞公司的時(shí)效性緩減，或貨物被海關(guān)扣留，或 是顧客自身緣故導(dǎo)致的無(wú)人簽收，商家要及時(shí)性和顧客溝通，通知其發(fā)生的緣故，預(yù)防客人因等待貨物很久而拒付。
 

2、確保FBA物流時(shí)效性，減少A-Z投訴舉報(bào)保證率

A-Z的保障條款是美國(guó)亞馬遜以便確保貨物送到的狀態(tài)和按時(shí)送到，不難看出，要想減少A-Z投訴舉報(bào)保證率務(wù)必要先確保，貨物按時(shí)運(yùn)達(dá)。商家要做到在顧客下單3天以內(nèi)發(fā)貨，一定不可以超出30天，假如由于客觀因素導(dǎo)致發(fā)貨延遲，或 物流半途發(fā)生意外狀況，一定要及時(shí)性與顧客溝通，征詢顧客意見(jiàn)是補(bǔ)發(fā)或者取消訂單。

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