亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱(chēng)，2月起買(mǎi)家將能通過(guò)預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃要求快速退換商品。

 

如果買(mǎi)家拿到的商品損壞、有缺陷或與所訂購(gòu)的產(chǎn)品信息不符合，他們可以在退貨過(guò)程中選擇即時(shí)的免費(fèi)更換。

 

買(mǎi)家需要在收到更換商品后的30天內(nèi)退還原始商品。假如未能如期退還，賣(mài)家將會(huì)得到所退款項(xiàng)。若退還的原商品已被使用、損壞或與所寄送給買(mǎi)家的商品不同，賣(mài)家可以前往“管理SAFE-T索賠”頁(yè)面申請(qǐng)退款。

 

亞馬遜買(mǎi)家退貨流程一般包括下面幾個(gè)步驟：

 

買(mǎi)家提交退貨申請(qǐng)。當(dāng)買(mǎi)家決定退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)給賣(mài)家發(fā)送一封電子郵件，詳細(xì)說(shuō)明退貨的原因。

 

賣(mài)家處理退貨申請(qǐng)。賣(mài)家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)退貨申請(qǐng)，并且在管理退貨工具中對(duì)退貨申請(qǐng)采取多種操作，如查詢(xún)向買(mǎi)家發(fā)放的訂單級(jí)別退款等。

 

退貨方式及上門(mén)取貨地址。賣(mài)家可以選擇退貨產(chǎn)品的數(shù)量和退貨原因，并確定退貨方式及上門(mén)取貨地址。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)買(mǎi)家選擇的退貨原因提示需要支付的退貨運(yùn)費(fèi)，并算出預(yù)估退款總計(jì)。

 

退貨運(yùn)費(fèi)扣除。如果因非產(chǎn)品質(zhì)量原因辦理退貨，買(mǎi)家要承擔(dān)國(guó)際退貨費(fèi)用，從產(chǎn)品退款中直接扣除。配送員上門(mén)取貨時(shí)，買(mǎi)家無(wú)需支付任何退貨運(yùn)費(fèi)。

 

退貨產(chǎn)品退回亞馬遜海外庫(kù)房。退貨產(chǎn)品從中國(guó)退運(yùn)回亞馬遜海外庫(kù)房的平均時(shí)間為15個(gè)工作日。亞馬遜海外庫(kù)房收到產(chǎn)品并確定產(chǎn)品符合退貨條款后為買(mǎi)家安排退款，退款將退到買(mǎi)家的原支付賬戶(hù)。

 

退款處理時(shí)間。退款平均處理時(shí)間為3-10個(gè)工作日。

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