亞馬遜推行新政，上線聯(lián)絡(luò)顧客新功能
 

近日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布一篇公告，表明將推行品牌擁有者聯(lián)絡(luò)顧客的新功能。
 

亞馬遜表明，將推行一類(lèi)新的溝通工具，協(xié)助身為品牌擁有者的賣(mài)家，可以在顧客留有1、2或3星產(chǎn)品評(píng)論后聯(lián)絡(luò)他們。此工具可以讓賣(mài)家挑選怎樣與顧客互動(dòng)，出示全額退款或出示相關(guān)該訂單的其余信息以協(xié)助賣(mài)家處理顧客問(wèn)題。
 

賣(mài)家可以通過(guò)轉(zhuǎn)到賣(mài)家中心并點(diǎn)擊品牌選項(xiàng)卡下的顧客評(píng)論來(lái)訪問(wèn)此新工具。而借助此新工具，賣(mài)家可以查詢(xún)?nèi)我猱a(chǎn)品留有的任意評(píng)論，并依照品牌或星級(jí)開(kāi)展過(guò)濾。現(xiàn)階段，亞馬遜已開(kāi)啟新的“聯(lián)絡(luò)顧客”功能，協(xié)助賣(mài)家對(duì)核心產(chǎn)品的評(píng)論實(shí)現(xiàn)合格狀態(tài)。

 

此外，亞馬遜特別強(qiáng)調(diào)，在應(yīng)用聯(lián)絡(luò)顧客新功能的過(guò)程中，賣(mài)家不可詢(xún)問(wèn)顧客的私人信息，包含電子郵件或電話(huà)號(hào)碼，而且顧客不應(yīng)該因此次外展或任意潛在解決方案而修改他們的評(píng)論。
 

亞馬遜推行聯(lián)絡(luò)顧客新功能后，賣(mài)家們紛紛議論。
 

亞馬遜出臺(tái)新政策，原意是協(xié)助交易雙方更加好的溝通，讓買(mǎi)家獲取更加好的消費(fèi)體驗(yàn)感，另外也讓賣(mài)家的產(chǎn)品review更為漂亮。但具體情況如何，還需要各位賣(mài)家在實(shí)踐時(shí)逐一勇于嘗試了。